Procedimiento de Solicitud RMA (Autorización de Devolución de Mercancía)

Para que cualquier RMA sea enviada usted debe llenar toda la información en el formulario de solicitud de RMA. La única parte de la hoja de RMA que es para utilización oficial de EnGenius es el suministro de la "RMA#" en la esquina superior izquierda, y las áreas de "Fecha de Entrada / Fecha de Salida".


Enviando Su Solicitud

Por favor asegúrese de comprobar todos los detalles de cada elemento de la lista. Por ejemplo. Cuando usted envía cualquier elemento para reparaciones de debería tener.

  1. El número de modelo
  2. Si la unidad está en su caja original con todos los accesorios
  3. El número de serie de las unidades
  4. Si la unidad está en garantía *
  5. El número de factura y la fecha de compra **
  6. Algún/Todos los defectos encontrados con la unidad ***
  7. La fecha en la cual usted está solicitando el número de RMA

* Todas las unidades adquiridas tienen una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra. ESTA GARANTÍA ES NULA si hay cualquier cambio físico o de software hechas a la unidad.
** Esta información es muy importante para nosotros determinar aunque no sean unidad/s que vinieron de este almacén. Cualquier información falsa será ignorada, y la unidad no se someterá a cualquier reparación o servicio.
*** Esta información le ayudará a acelerar el tiempo de procesamiento de RMA, y ayuda a hacer seguro todos los manejos de RMA en un marco de tiempo rápido y conciso.

Si no se cumplen estos requisitos, no podremos procesar su solicitud de RMA, y devolveremos a usted todo el equipo en el estado exacto en que se envió.


RMA Hora de regreso

La sede de EnGenius se encuentra en Taiwán. Algunas reparaciones requieren enviar las unidades a Taiwán. Estas solicitudes llevarán más tiempo para procesar.


Accesorios

Todas las unidades que no se envían en su caja original con el contenido íntegro de la caja NO deberian ser enviadas con algun accesorio. Estos accesorios se desmontan desde el producto y no regresaran con la unidad.